央廣網4月19日消息（記者楊靜）記者從上海市衛生計生委大調研辦公室獲悉， 從4月19日起，上海正式開通“962120”康復出院專線，分流非急救病人，保障“120”急救電話暢通與急救病人的有效救治。據悉，這是全國第一條康復出院專線。
近年來，上海市急救業務呈快速上升與高位運行態勢，大量非急救病人撥打“120”擠占急救資源成為突出問題。上海市衛生計生委將“科學區分急救服務需求、合理利用急救資源、嘗試將非急救業務適宜剝離”，作為這次大調研中需要優先解決的民生問題。
據上海市醫療急救中心主任朱勤忠介紹，上海院前急救系統急救從業人員近3000人，救護車800輛，急救分站157個，平均2個街道設有一個急救分站，其機構規模、業務總量和救治水平均居全國前列。然而，目前急救資源仍然緊缺，其中重要原因是非急救業務擠占瞭有限的急救資源。2017年上海全市出車76萬次，非急救業務約占16%，非急救業務占比逐年上升，往往遇到高峰時段真正需要急救的電話打不進或者“無車可派”的尷尬局面，這也容易引發醫患糾紛。
對此，上海市衛生計生委在開展的大調研中認為，根據《上海市醫療急救服務條例》，院前急救服務和非急救轉運服務可以實行分類管理，院前急救服務由院前急救機構通過救護車提供，非急救轉運服務可以由社會力量通過專門的轉運車輛提供，通過合理配置急救資源，提高急救資源的使用效率，從而有效緩解“急救車急不起來”的問題。
哪些人可以撥打？
上海市醫療急救中心將對康復出院的呼叫進行分流，對在醫院獲得有效救治後仍行動不便，遵醫囑可以回傢或去養老院、敬老院等機構的患者，可以撥打服務專線獲取接送服務，“120”將不再受理非緊急類事件報警。
哪些區域可以預約？
目前還處於試運行階段，預約范圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。隨著業務不斷完善，“962120”受理范圍將進一步擴大，並及時向社會公佈。
怎麼預約服務？
康復出院的患者或傢屬需提前一天進行電話預約，預約系統會在提供服務前通過短信告知，以便預約者做好出院準備。患者在進行預約後，如取消預約，應及時撥打“962120”告知。若出院當天申請“962120”送回傢服務，將視情況酌情予以安排，且要排隊等候。除通過“962120”專線電話預約外，市民也可通過手機關註“上海120”微信公眾號，提前一天進行康復出院預約，不僅同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛信息外，還可在手機微信端實時查看車輛位置。
服務如何收費？
康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車，車內配備專業固定與搬運設備、醫用氧氣與消毒設施等，每車至少配置3名經過專業培訓並合格上崗的急救輔助人員。康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價部門規定收費。救護車計費裡程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等移動支付。完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。
另外，上海市衛計委提醒市民，為瞭避免上“黑車”的當，有用車需請直接撥打“962120”專線，並認清車輛外觀標註的“康復出院專線電話962120”醒目字樣與微信二維碼，也可以通過關註“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。
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記者從上海市衛生計生委大調研辦公室獲悉， 從4月19日起，上海正式開通“962120”康復出院專線，分流非急救病人，保障“120”急救電話暢通與急救病人的有效救治。據悉，這是全國第一條康復出院專線。
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